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Políticas y Condiciones del Servicio – 747 Marketing Digital

Políticas y Condiciones del Servicio

A continuación, encontrará los términos y condiciones específicos para cada uno de nuestros servicios. Al contratar, acepta estas políticas que buscan proteger a ambas partes.

  1. Entrega de Estadísticas: A solicitud del cliente, proporcionaremos las estadísticas del mes anterior a través de Google Drive. No se ofrecerán estadísticas de meses anteriores en la plataforma de Google Ads debido a la eliminación periódica por razones de gestión de datos.
  2. Carga de Crédito Publicitario: Los clientes son responsables de cargar su propio crédito publicitario. En el caso de que, durante el transcurso de una campaña, el cliente no realice la carga del crédito, pero se le haya efectuado el cobro del servicio, esto será responsabilidad exclusiva del cliente. Nuestros servicios se consideran debidamente cobrados. En caso de que realicemos recargas, nos reservamos el derecho de hacerlo de manera conveniente, pudiendo distribuir el monto total según consideremos apropiado.
  3. Personal y Resultados: Aunque algunos de nuestros gestores de cuentas pueden carecer de certificación en Google Ads, garantizamos resultados basados en conocimientos básicos. La experiencia y resultados previos respaldan nuestra eficacia en la gestión de campañas.
  4. Discontinuación del Servicio: Nos reservamos el derecho de discontinuar el servicio si una campaña de Google Ads no muestra resultados significativos, evitando así gastos innecesarios para el cliente.
  5. Uso del Crédito Publicitario (Experimentación): Nos reservamos el derecho de consumir entre un 15% y un 20% del crédito publicitario para experimentación o campañas paralelas con el objetivo de mejorar los anuncios. No asumimos responsabilidad si estas acciones no generan resultados positivos.
  6. Cambio de Cuenta del Cliente: Nos reservamos el derecho de cambiar la totalidad de la cuenta del cliente a una nueva cuenta de Google Ads. Este cambio no generará reclamaciones y la nueva cuenta comenzará desde cero.
  1. Acceso a Cuentas: El cliente proporciona sus credenciales de usuario y contraseña y acceso a la fanpage. No nos responsabilizamos por pérdida, hackeo, bloqueo o incapacidad de acceder. No asumimos responsabilidad si el cliente realiza publicaciones que interfieren con la programación acordada.
  2. Programación de Publicaciones: Acordamos una hoja de ruta en formato Excel. Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar estas programaciones sin previo aviso y no nos responsabilizamos por inconvenientes derivados de dichas modificaciones.
  3. Hackeo y Bloqueo de Cuenta: En caso de hackeo o bloqueo de cuenta publicitaria, no nos hacemos responsables por la gestión, recuperación o saldos atrapados. Esto es responsabilidad exclusiva del cliente con la empresa de redes sociales.
  4. Publicidad Ads (Finanzas): No nos responsabilizamos por cargos, giros o sobregiros adicionales por inconvenientes con la tarjeta de crédito utilizada para cargar el crédito. El cliente debe abordar cualquier problema financiero directamente con la empresa publicitaria.
  5. Discontinuación del Servicio: Nos reservamos el derecho de descontinuar el servicio si el cliente no cumple con el pago de manera oportuna y conforme a los términos acordados.
  6. Disposición del Crédito (Experimentación): Nos reservamos el derecho de disponer de entre un 15% y un 20% del crédito publicitario para realizar campañas extras o de experimentación, sin previo aviso. No nos responsabilizamos si los resultados no cumplen con las expectativas.
  7. Entrega de Estadísticas: Se entregarán las estadísticas correspondientes únicamente al mes anterior, a través de Google Drive. No se proporcionarán estadísticas de meses anteriores en la plataforma de redes sociales.
  8. Uso Compartido de Cuenta y Datos: Nuestra agencia opera con una única cuenta publicitaria para la ejecución de campañas de los clientes que nos pagan el crédito. **El cliente no puede realizar reclamos si su cuenta comparte espacio con campañas de otros clientes.** Si solicita el resumen de facturación, este se descargará desde la plataforma y contendrá las recargas de todos los clientes.
  9. Política de Reintegro y Suspensión: Una vez contratado y abonado, no se procederá al reintegro. Se podrá emitir una nota de crédito o cambiar el servicio. Nos reservamos el derecho de suspender trabajos por falta de pago o si el cliente corta la comunicación, pudiendo borrar, suspender o dejar de trabajar en sus redes sin asumir responsabilidad.
  1. Dominio: Adquirimos el dominio en nombre del cliente. El cliente puede solicitar la transferencia en cualquier momento o adquirir uno propio y configurarlo para nuestro servidor.
  2. Hosting y Construcción: El hosting es compartido (WordPress con Divi). El cliente tiene acceso a FTP, WordPress y correos, **pero no proporcionamos acceso al hosting en sí** para evitar que vea archivos de otras webs alojadas.
  3. Modificaciones y Responsabilidad del Cliente: Cualquier modificación, cambio o alteración por parte del cliente o terceros **debe ser informado por email y vía telefónica**. La falta de notificación exime de responsabilidad por pérdidas de datos. El cliente se compromete a mantener un *backup*.
  4. Reserva de Derecho de Traslado: Nos reservamos el derecho de trasladar la web, correos y mails hacia otro proveedor sin objeción. Si durante el traslado se pierde información o códigos personalizados, es responsabilidad exclusiva del cliente tener un *backup* adecuado.
  5. Renovaciones Web: Las renovaciones son anuales. En caso de vencimiento, la web y correos entran en suspensión. Después de **15 días de suspensión**, la web será eliminada automáticamente sin guardar datos. Se cobrará un interés del 15% si se abona en el lapso de suspensión.
  6. Base en Theme Divi: Nuestras páginas web se basan en moldes del theme Divi.
  7. Soporte Técnico: Nos reservamos el derecho de brindar o no soporte técnico. Brindamos asistencia técnica ocasional, pero no proporcionaremos soporte en situaciones que determinemos que no pueden ser resueltas por nuestro equipo.
  8. Configuración de Correos: No nos hacemos responsables de la configuración de plataformas de terceros (Outlook, Gmail) ni de dispositivos (celulares, notebooks). La responsabilidad de la correcta configuración recae en el cliente.
  9. Señas o Pago a Cuenta del Trabajo: Si el proyecto no arranca en los **tres meses posteriores** a la seña, el cliente pierde todo derecho a un reembolso. Si el cliente se arrepiente después de iniciado el trabajo, no se devolverá la seña.

Al adquirir nuestros servicios, el cliente acepta estos términos y condiciones. Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos términos en cualquier momento sin previo aviso. Es responsabilidad del cliente revisar estos términos regularmente.